Forsendelsespolitik

Vores mål er at sikre en problemfri og gennemsigtig forsendelsesproces for din bekvemmelighed og tilfredshed. Nedenfor finder du detaljer om vores forsendelsesproces.

FORSENDELSESOMRÅDE

  • Lande: Vi sender i øjeblikket inden for Danmark.
  • Fremtidig udvidelse: Udvidelse til andre forsendelsesområder overvejes.

FORSENDELSESOMKOSTNINGER

  • Inden for Danmark: Gratis fragt på alle ordrer.
  • Ingen skjulte gebyrer: Alle omkostninger angives tydeligt ved betaling.

ORDREBEHANDLINGSTID

  • Behandlingstid (dage): Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage, mandag til fredag.
  • Bestillingsfrist: 22:00 (CET).
  • Weekendordrer: Ordrer afgivet i weekenden behandles den næste hverdag.

TRANSPORTTID

  • Transporttid (dage): 5-7 hverdage.
  • Hverdage: Forsendelser foretages mandag til fredag.
  • Bemærkninger: Leveringstider er estimater og kan variere på grund af eksterne faktorer såsom vejrforhold og transportproblemer.
  • Samlet leveringstid: Det tager i alt 6-9 hverdage at modtage din ordre.

FORSENDELSESPROCES

  • Pålidelige kurertjenester: Vi sender via DHL og FedEx.
  • Forsikrede forsendelser: Alle forsendelser er forsikrede. Kontakt vores kundeservice i tilfælde af tab eller skade under transport.
  • Miljøvenlig emballage: Vi bestræber os på at bruge bæredygtige emballagematerialer for at minimere vores økologiske fodaftryk.

SPORINGSINSTRUKTIONER

  • Sporingsinformation: Efter købet modtager du en e-mail med sporingsinformation, herunder navnet på forsendelsesfirmaet og sporingsnummeret.
  • Spor din ordre: Du kan spore din ordre via vores hjemmeside. Indtast blot dit sporingsnummer i vores sporingsportal for at se status på din ordre.
  • Spørgsmål: Vores supportteam er klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål om sporing af din ordre. Kontakt os.

FREMGANGSMÅDE VED MANGLENDE VARER

  • Indberetning af manglende varer: Kontakt vores kundeservice inden for 5 dage efter modtagelse af din pakke via info@kalmaro-mode.com
  • Løsning: Vi vil løse problemet hurtigst muligt og sende en erstatningsvare eller tilbyde en refundering.

RETURPOLITIK

  • Returneringer: Returneringer accepteres inden for 30 dage fra LEVERINGSDATOEN.
  • Betingelser for returnering: Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og returneret i originalemballagen. Personligt tilpassede varer kan ikke returneres.
  • Omkostninger: Returomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller ikke som beskrevet. I sådanne tilfælde dækker Kalmaro-Mode returomkostningerne.
  • Refundering: Refunderinger behandles inden for 5 dage efter modtagelse af returneringen og refunderes til den oprindelige betalingsmetode.

GENOPLAGERGEBYR

Intet genoplagringsgebyr: Kalmaro-Mode opkræver ikke genoplagringsgebyr for nogen returneringer.

RETURLEVERINGSOMKOSTNINGER

  • For defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller defekt på anden måde.
  • For kundens fortrydelse: Den faktiske omkostning for returlevering vil blive opkrævet kunden. Dette gælder, når kunden har købt det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.

Kundeservice