Retur- og Refusionspolitik

Omfang og Formål

Denne returnerings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via Kalmaro-Mode hjemmesiden.

Kontaktoplysninger

For spørgsmål om returnering og refusion, kontakt venligst vores kundeservice via:

Returneringsperiode

Kunder i Danmark har ret til at fortryde deres køb og returnere produktet inden for 30 dage fra leveringsdatoen uden at angive nogen grund.

Returneringsinstruktioner
  1. Returneringsmeddelelse: For at starte en returnering, kontakt vores kundeservice på info@kalmaro-mode.com med dit ordrenummer og en detaljeret årsag til returneringen.
  2. Returneringstilladelse: Efter gennemgang af din returneringsanmodning, vil vi give dig detaljerede instruktioner og, hvis relevant, en forudbetalt forsendelsesetiket.
Emballage og Forsendelse
  1. Pak varen forsvarligt i den originale emballage med alle mærker og etiketter stadig vedhæftet.
  2. Inkluder returneringstilladelsesformularen og eventuelle nødvendige dokumenter eller billeder.
  3. Download og print returetiketten fra linket i vores e-mail.
Returneringsomkostninger
  • For defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, hvis produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller på anden måde defekt.
  • For kundens fortrydelse (ændring af mening): Den faktiske returleveringsomkostning vil blive opkrævet kunden. Dette gælder, hvis kunden har købt det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.
Specifikke Betingelser for Returnering og Refusion
  • Returnering ved fortrydelse: Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere produktet inden for 30 dage fra leveringsdatoen, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.
  • Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt straks vores kundeservice for instruktioner. Kalmaro-Mode dækker returforsendelsesomkostningerne og tilbyder en erstatningsvare eller refusion.
  • Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, send os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vurderer situationen og dækker om nødvendigt returomkostningerne.
  • Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, kontakt os, og vi arrangerer returneringsomkostningerne og sikrer, at du modtager det korrekte produkt.
  • Produkt aldrig modtaget: Hvis dit produkt aldrig ankommer, kontakt os, så vi kan igangsætte en undersøgelse med kureren. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi en fuld refusion eller en erstatningsvare.
  • Annullering efter ordre: Du kan annullere din ordre, før den er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren efter modtagelsen.
Politik for Beskadigede eller Defekte Varer

Ved modtagelse af beskadigede eller defekte varer, kontakt vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af defekten eller skaden. Vi inspicerer varen og, hvis godkendt, tilbyder en erstatning eller en fuld refusion.

Politik for Ikke-Beskadigede Varer

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere den ubrudte og ubrugte vare inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Sørg for, at den er i original emballage.

Tidslinjer
  • Returneringsperiode: Returneringer skal rapporteres og afsendes inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet.
  • Returneringsbehandling: Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt, behandler vi refusionen inden for 5 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail.
  • Betingelser for refusion: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i original emballage. Refusioner for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
  • Refusionsperiode: Efter godkendelse tager det op til 5 arbejdsdage at behandle refusionen til den oprindelige betalingsmetode.
  • Refusionsmetoder: Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode anvendt ved købstidspunktet.
Undtagelser fra Returneringspolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Tilpassede eller personlige varer
  • Hygiejneprodukter (f.eks. strømper, undertøj) medmindre de er uåbnede og ubrugte
Returadresse
  • Kontakt kundeservice for returadresse
Forsendelsesmetode og Omkostninger
  • Forsendelsesmetode: DHL + Track & Trace
  • Genopfyldningsgebyrer: 0 DKK
Juridiske Rettigheder

Denne politik påvirker ikke gældende juridiske rettigheder.

Spørgsmål?

Besøg vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice.

Kundeservice