Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Generelle spørgsmål

  1. Hvad er Kalmaro-Mode? Kalmaro-Mode er en onlinebutik, der tilbyder et udvalg af produkter til kunder. Vores mål er at tilbyde produkter af høj kvalitet med fremragende kundeservice.
  2. Hvor er Kalmaro-Mode baseret? Kalmaro-Mode er registreret i Holland, og vores firmaadresse er Spaklerweg 32B, 1096 BA Amsterdam, Holland. Vores drift og kundeservice fokuserer på det danske marked.
  3. Hvordan kan jeg kontakte Kalmaro-Mode? Du kan kontakte os via:
    1. E-mail: info@kalmaro-mode.com
    2. Telefon: +31657010961
    3. Kundeservice: Mandag til fredag mellem 9:00 og 17:00 (CET)
    4. Kundeservice svarer inden for 24 til 48 timer på hverdage.
  4. Hvad er jeres kundeservice åbningstider? Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag mellem 9:00 og 17:00 (CET).

Konto & Bestilling

  1. Skal jeg oprette en konto for at placere en ordre? Nej, du kan placere en ordre som gæst. Dog giver oprettelse af en konto dig mulighed for at spore ordrer, gemme præferencer og gøre fremtidige checkouts hurtigere.
  2. Hvordan placerer jeg en ordre?
    1. Gennemse vores hjemmeside og vælg de ønskede produkter.
    2. Læg varerne i din kurv.
    3. Gå videre til kassen.
    4. Indtast dine leverings- og faktureringsoplysninger.
    5. Vælg en betalingsmetode og afslut ordren.
  3. Hvordan kan jeg spore min ordre? Efter at have placeret en ordre, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer og instruktioner til at spore din ordre via vores hjemmeside.
  4. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter placering? Ordrer kan ændres eller annulleres inden for 24 timer efter placering. Kontakt venligst vores kundeserviceteam hurtigst muligt.

Betaling

  1. Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
    1. Kredit-/debithkort: Visa, MasterCard
  2. Er mine betalingsoplysninger sikre? Ja, alle transaktioner på Kalmaro-Mode er krypteret ved hjælp af avanceret SSL-teknologi for at sikre privatliv og sikkerhed. Vi opbevarer ikke følsomme betalingsoplysninger.
  3. Kan jeg bruge flere betalingsmetoder til én ordre? Nej, på nuværende tidspunkt accepterer vi kun én betalingsmetode per ordre.

Forsendelse

  1. Hvor sender I hen? Vi sender til hele Danmark.
  2. Hvor meget koster forsendelse? Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer inden for de berettigede forsendelsesområder.
  3. Hvor lang tid tager levering?
    1. Behandlingstid (dage): 1-2 hverdage
    2. Transporttid (dage): 5-7 hverdage
    3. Samlet leveringstid (dage): 6-9 hverdage
  4. Hvilke fragtfirmaer bruger I til forsendelse? Vi sender med DHL og FedEx for at sikre pålidelig og hurtig levering.
  5. Tilbyder I forsikret forsendelse? Ja, alle forsendelser er forsikret. Hvis din pakke går tabt eller bliver beskadiget under transport, bedes du kontakte vores kundeservice for hjælp.

Returnering & Refusion

  1. Hvad er jeres returpolitik? Du kan returnere varer inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage. Personlige varer kan ikke returneres.
  2. Opkræver I et genopfyldningsgebyr for returneringer? Nej, vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr.
  3. Hvem betaler for returfragt?
    1. Hvis varen er defekt eller forkert, dækker Kalmaro-Mode returfragtomkostningerne.
    2. Ved kundens fortrydelse (f.eks. forkerte varer bestilt, ikke længere nødvendig) er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.
  4. Hvor lang tid tager det at behandle en refusion? Refusioner behandles inden for 5 dage efter modtagelse af den returnerede vare. Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode.
  5. Hvordan kan jeg starte en returnering? For at starte en returnering, kontakt os på info@kalmaro-mode.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil give dig detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer din vare.

Privatliv & Sikkerhed

  1. Hvordan beskytter Kalmaro-Mode mine personlige oplysninger? Vi bruger branche-standard sikkerhedsforanstaltninger, herunder SSL-kryptering, for at beskytte dine personlige oplysninger. Derudover overholder vi relevante databeskyttelsesregler.
  2. Hvilke personlige oplysninger indsamler I? Vi kan indsamle følgende oplysninger:
    1. Navn
    2. E-mailadresse
    3. Telefonnummer
    4. Fakturerings- og leveringsadresser
    5. Betalingsoplysninger (behandles sikkert)
  3. Deler I mine oplysninger med tredjeparter? Vi kan dele dine oplysninger med betroede tredjeparts tjenesteudbydere til ordrebehandling, forsendelse og betaling. Vi sælger ikke dine oplysninger til tredjeparter.
  4. Kan jeg anmode om adgang til mine personlige data eller få dem slettet? Ja, du kan anmode om adgang til, opdatere eller slette dine personlige data ved at kontakte os på info@kalmaro-mode.com.

Cookies & Sporing

  1. Bruger I cookies på jeres hjemmeside? Ja, vi bruger cookies for at forbedre din browsingoplevelse, levere analyser og huske dine præferencer. For flere oplysninger henvises til vores Cookiepolitik.
  2. Kan jeg deaktivere cookies? Ja, du kan deaktivere cookies gennem dine browserindstillinger. Dog kan nogle funktioner på vores hjemmeside muligvis ikke fungere korrekt, hvis cookies deaktiveres.

Lovgivning & Overholdelse

  1. Hvad er jeres vilkår og betingelser? Du kan se vores detaljerede Generelle Vilkår og Betingelser på vores hjemmeside. Ved at bruge vores hjemmeside og placere en ordre accepterer du disse vilkår.
  2. Hvordan beskyttes mine data i henhold til nederlandsk lovgivning? Kalmaro-Mode overholder dansk og europæisk databeskyttelseslovgivning, som sikrer, at dine data indsamles, opbevares og behandles lovligt.
  3. Hvad sker der, hvis der opstår en tvist? Eventuelle tvister vil blive løst i henhold til dansk lovgivning. Du accepterer de danske domstoles eksklusive jurisdiktion til at bilægge tvister.

Annoncering & Affiliate

  1. Viser I tredjepartsannoncer? Ja, vores hjemmeside kan indeholde tredjepartsannoncer. Vi er ikke ansvarlige for indholdet, nøjagtigheden eller tilbuddene fra disse tredjeparter.
  2. Kan jeg blive affiliate for Kalmaro-Mode? Vi tilbyder i øjeblikket ikke et affiliateprogram, men dette kan ændre sig i fremtiden. Hold øje med opdateringer.

Andre spørgsmål

  1. Tilbyder I gavekort? Vi tilbyder i øjeblikket ikke gavekort.
  2. Kan jeg anmode om en personlig vare? Ja, vi tilbyder personlige varer. Dog skal du være opmærksom på, at personlige varer ikke kan returneres, medmindre de er defekte.
  3. Har I fysiske butikker? Nej, Kalmaro-Mode er en onlinebutik.

Kundeservice